Ajuda
Entrega e trocas
O essencial sobre como o vinho chega até você e o que fazer se algo sair errado.
Prazos e frete
- Capitais do Sul e Sudeste
- 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Demais regiões
- 4 a 8 dias úteis, conforme a transportadora.
- Frete grátis
- Para pedidos acima de R$ 300. Abaixo disso, taxa fixa de R$ 29,90 em qualquer lugar do país.
Embalagem
- Proteção individual
- Cada garrafa vai em berço de papelão rígido, dentro de caixa reforçada.
- Caixa térmica
- Incluída sem custo em trajetos longos ou quando a previsão passa de 30 °C na rota.
Recebimento
- Maior de 18 anos
- A entrega só é feita mediante assinatura de pessoa maior de idade, com documento.
- Conferência
- Abra a caixa na frente do entregador sempre que possível. Garrafa quebrada no transporte é trocada sem custo.
Trocas e devolução
- Arrependimento
- Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. As garrafas devem estar lacradas.
- Vinho com defeito
- Rolha comprometida, vinho oxidado ou avinagrado: fotografe, escreva para a gente e enviamos outra garrafa ou devolvemos o valor.
- Como solicitar
- Responda o e-mail de confirmação do pedido com o número (EP-xxxx) e o motivo. Resolvemos em até 2 dias úteis.